जब यूजर कोई गैजेट खरीदता है, तो उसकी बिक्री से जुड़ी जानकारी सिस्टम में दर्ज की जा सकती है. बाद में वारंटी क्लेम आने पर सॉफ्टवेयर बिक्री की तारीख, वारंटी की अवधि और लागू ग्रेस पीरियड की जांच करता है. इससे कंपनी को यह समझने में मदद मिलती है कि प्रोडक्ट की मरम्मत या रिप्लेसमेंट का दावा नियमों के अनुसार मान्य है या नहीं.
पहले वारंटी क्लेम की पुष्टि के लिए डीलर, सर्विस सेंटर और कंपनी के बीच फोन कॉल या कागजी डॉक्यूमेंट की जरूरत पड़ सकती थी. डिजिटल सिस्टम में क्लेम की जानकारी दर्ज होने के बाद उसकी स्थिति ट्रैक की जा सकती है. पहले से दर्ज क्लेम की जानकारी मिलने से एक ही प्रोडक्ट पर बार-बार दावा करने जैसी गड़बड़ियों को पकड़ने में भी मदद मिलती है.
वारंटी मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर में अलग-अलग यूजर्स के लिए ऐप या दूसरे डिजिटल टूल उपलब्ध हो सकते हैं. इनके जरिए डीलर प्रोडक्ट रजिस्टर कर सकते हैं और सर्विस सेंटर क्लेम दर्ज कर सकते हैं. इससे हर जानकारी के लिए अलग-अलग रिकॉर्ड ढूंढने की जरूरत कम होती है.
डिजिटल रिकॉर्ड सिर्फ क्लेम की स्थिति जानने के काम नहीं आता है. कंपनी डैशबोर्ड पर यह भी देख सकती है कि किस प्रोडक्ट, डीलर या क्षेत्र में कितने क्लेम आ रहे हैं. इससे बढ़ती शिकायतों और वारंटी पर होने वाले खर्च के रुझान को समझना आसान होता है. कंपनी इन आंकड़ों के आधार पर जरूरी फैसले ले सकती है.
आमतौर पर मैन्युफैक्चरर वारंटी प्रोडक्ट के साथ मिलती है और उसकी शर्तों के अनुसार मैन्युफैक्चरिंग से जुड़ी खराबियों को कवर करती है. वहीं एक्सटेंडेड वारंटी अतिरिक्त भुगतान करके ली जा सकती है, जिससे तय शर्तों के तहत सुरक्षा की अवधि बढ़ जाती है. इसकी अवधि और कवरेज प्लान पर निर्भर करते हैं. डिजिटल सिस्टम इनसे जुड़े रिकॉर्ड और क्लेम को व्यवस्थित रखने में मदद कर सकता है.
Published at : 16 Oct 2026 10:25 AM (IST)
